Política de Frete, Envio e Entrega

POLÍTICA DE FRETE, ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 25 de setembro de 2026

A Primelar busca oferecer uma experiência de compra transparente desde a confirmação do pedido até a entrega.

Esta Política explica como funcionam o processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados através do site primelar.shop.

Em caso de dúvidas relacionadas ao seu pedido, entre em contato através do e-mail:

atendimento@primelar.shop

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar pelas seguintes etapas:

confirmação da transação;
análise de segurança;
separação dos produtos;
conferência;
preparação;
embalagem;
encaminhamento para o operador logístico responsável.

O prazo de processamento é contado separadamente do prazo de transporte.

Prazo de processamento: 7 dias úteis

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

Em períodos de alta demanda, como campanhas promocionais, Black Friday, Natal ou outras datas especiais, o processamento poderá sofrer alterações razoáveis.

2. Confirmação do Pagamento

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.

O tempo de aprovação poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e com a instituição financeira responsável.

Pagamentos realizados por cartão, PIX ou outros meios poderão estar sujeitos às verificações de segurança do respectivo intermediador.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá não ser processado.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega poderá variar conforme:

endereço do destinatário;
região de entrega;
modalidade de frete escolhida;
transportadora responsável;
disponibilidade do produto;
origem logística do pedido;
condições operacionais da transportadora.

Prazo estimado de entrega: [PREENCHER PRAZO REAL DA PRIMELAR]

Quando houver uma estimativa específica apresentada na página do produto, carrinho ou checkout, essa informação deverá ser considerada para a respectiva compra.

O prazo de entrega normalmente começa após a conclusão do processamento e despacho do pedido.

4. Cálculo do Frete

Quando houver cobrança de frete, o valor poderá variar de acordo com fatores como:

CEP;
endereço de destino;
peso;
dimensões do pedido;
produtos adquiridos;
modalidade de entrega;
campanhas promocionais.

O valor aplicável será apresentado ao consumidor antes da conclusão da compra.

5. Frete Grátis

A Primelar poderá oferecer frete grátis em determinadas situações, incluindo:

campanhas promocionais;
valores mínimos de compra;
determinados produtos;
regiões específicas;
períodos determinados.

Quando houver condições para obtenção do frete grátis, elas serão informadas ao consumidor durante a oferta.

A Primelar poderá alterar ou encerrar campanhas futuras de frete grátis sem afetar pedidos já concluídos sob condições promocionais válidas.

6. Envio do Pedido

Após o processamento, o pedido será encaminhado ao operador logístico responsável pela entrega.

Quando disponível, o cliente poderá receber uma confirmação de envio contendo:

código de rastreamento;
link para acompanhamento;
identificação da transportadora;
outras informações relevantes sobre a entrega.

O envio dessas informações poderá ocorrer através do e-mail ou outro meio de contato informado pelo cliente durante a compra.

7. Rastreamento

Quando a modalidade logística permitir acompanhamento, o cliente poderá utilizar o código ou link fornecido para verificar a movimentação da encomenda.

Após o despacho, poderá existir um período até que o primeiro evento apareça no sistema de rastreamento.

Também poderão ocorrer períodos sem novas atualizações enquanto o pacote estiver em deslocamento entre centros logísticos.

A ausência temporária de atualização no rastreamento não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período anormal ou ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco.

8. Dados de Entrega

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para permitir a entrega.

Isso poderá incluir:

nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
telefone;
demais informações necessárias à transportadora.

Recomendamos que todos os dados sejam conferidos cuidadosamente antes da conclusão da compra.

9. Alteração do Endereço

Caso seja identificado algum erro no endereço, entre em contato o mais rapidamente possível através de:

atendimento@primelar.shop

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, poderemos verificar a possibilidade de alteração.

Após o envio, entretanto, não é possível garantir que a transportadora permita modificar o endereço de destino.

10. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso a encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ela poderá:

retornar ao remetente;
ser encaminhada para uma unidade logística;
aguardar retirada;
seguir outro procedimento determinado pela transportadora.

Caso seja necessário realizar um novo envio após retorno ocasionado exclusivamente por erro nas informações fornecidas pelo consumidor, eventuais custos adicionais poderão ser analisados conforme a situação.

Isso não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

11. Tentativas de Entrega

A quantidade e as condições das tentativas de entrega dependem da transportadora utilizada.

Em algumas situações, a encomenda poderá:

ser submetida a novas tentativas;
ficar disponível para retirada;
retornar ao remetente após tentativas não concluídas.

Recomendamos acompanhar o rastreamento para verificar eventuais atualizações ou orientações da transportadora.

12. Recebimento por Terceiros

Dependendo das regras da transportadora e das características do endereço, o pedido poderá ser recebido por:

familiares;
pessoas residentes no endereço;
porteiros;
recepcionistas;
funcionários;
responsáveis pelo recebimento no local.

Ao utilizar endereço com portaria, recepção ou outras pessoas autorizadas a receber encomendas, recomendamos acompanhar o rastreamento e verificar internamente o recebimento.

13. Pedidos com Mais de um Produto

Produtos adquiridos em um mesmo pedido poderão, em determinadas situações, ser enviados separadamente.

Isso poderá ocorrer em razão de:

diferentes centros de distribuição;
disponibilidade de estoque;
dimensões da encomenda;
operadores logísticos diferentes.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um pacote e mais de um código de rastreamento.

Quando a separação ocorrer por decisão logística da Primelar, isso não resultará em cobrança adicional de frete além do valor apresentado durante a compra.

14. Origem dos Produtos

Os pedidos poderão ser enviados a partir de centros de distribuição, fornecedores ou parceiros logísticos utilizados pela Primelar.

Quando a origem do produto puder afetar significativamente o prazo de entrega ou outras condições da compra, essa informação deverá ser apresentada de forma clara ao consumidor.

15. Envios Internacionais

Esta seção deve permanecer somente se a Primelar realizar envios internacionais para o cliente.

Alguns pedidos poderão ser enviados a partir de centros logísticos localizados fora do Brasil.

Nessas situações, a entrega poderá envolver:

transporte internacional;
processamento aduaneiro;
movimentação entre diferentes operadores logísticos;
procedimentos de importação.

O prazo estimado de entrega deverá considerar as características desse tipo de envio.

Caso existam tributos, taxas ou cobranças adicionais que sejam de responsabilidade do consumidor, essa informação deverá ser apresentada de maneira clara antes da conclusão da compra.

16. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, determinadas situações poderão causar atrasos.

Entre elas:

alta demanda;
atrasos da transportadora;
condições climáticas severas;
paralisações;
problemas operacionais;
restrições de acesso;
eventos extraordinários;
falhas logísticas;
procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.

A existência de eventos externos não elimina os direitos do consumidor quando houver descumprimento da oferta ou obrigação legal aplicável.

17. Pedido Sem Atualização

Caso o rastreamento fique sem atualização durante alguns dias, isso poderá ocorrer enquanto o pacote estiver sendo transportado entre unidades logísticas.

Entretanto, se a encomenda permanecer sem movimentação por período anormal ou ultrapassar o prazo estimado de entrega, entre em contato através de:

atendimento@primelar.shop

Nossa equipe poderá verificar a situação junto ao operador logístico responsável.

18. Pedido Marcado Como Entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha localizado a encomenda, recomendamos verificar inicialmente:

pessoas que residem no endereço;
porteiros;
recepcionistas;
funcionários;
vizinhos, quando pertinente;
locais utilizados normalmente para recebimento;
endereço informado durante a compra.

Caso o produto continue não sendo localizado, entre em contato conosco.

Poderemos solicitar informações adicionais e abrir uma investigação junto à transportadora responsável.

19. Extravio

Quando houver indícios de que uma encomenda tenha sido extraviada durante o transporte, a Primelar poderá solicitar uma investigação ao operador logístico responsável.

Caso o extravio seja confirmado, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a situação e com os direitos do consumidor.

A solução poderá incluir:

reenvio do produto;
substituição;
reembolso do valor correspondente.

20. Produto Avariado Durante o Transporte

Caso a embalagem ou o produto chegue visivelmente danificado, recomendamos registrar a situação assim que possível.

Entre em contato através do e-mail:

atendimento@primelar.shop

Se possível, envie:

fotos da embalagem;
fotos do produto;
fotos da etiqueta de transporte;
vídeo demonstrando a avaria;
número do pedido.

A ocorrência será analisada conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.

21. Recusa da Entrega

Caso o pacote apresente sinais evidentes de violação ou avaria grave no momento da entrega, o consumidor poderá, quando possível, recusar o recebimento.

Após a recusa, recomendamos entrar em contato imediatamente com a Primelar para informar o ocorrido.

Isso permitirá que nossa equipe acompanhe o retorno da encomenda e providencie a solução adequada.

22. Entrega em Áreas com Restrição

Determinadas regiões poderão possuir restrições operacionais estabelecidas pelas transportadoras.

Nesses casos, a encomenda poderá:

ser direcionada a uma unidade de retirada;
sofrer alteração no fluxo logístico;
exigir procedimento adicional;
ter prazo de entrega diferente.

Quando tivermos acesso a essas informações, buscaremos disponibilizá-las ao consumidor.

23. Feriados e Finais de Semana

Prazos expressos em dias úteis normalmente não incluem:

sábados;
domingos;
feriados nacionais;
feriados estaduais;
feriados municipais aplicáveis à operação logística.

Algumas transportadoras poderão realizar entregas em sábados, domingos ou feriados, mas isso dependerá da operação utilizada.

24. Períodos de Alta Demanda

Durante eventos de grande volume de pedidos, como:

Black Friday;
Natal;
Dia das Mães;
Dia dos Pais;
campanhas promocionais;
datas comemorativas;

o processamento e transporte poderão demandar prazo adicional.

Sempre que houver alteração significativa nas condições normais de entrega, a Primelar buscará apresentar informações claras ao consumidor.

25. Responsabilidade da Primelar

A utilização de transportadoras ou parceiros logísticos não elimina as responsabilidades que a legislação atribua à Primelar na relação com o consumidor.

Quando existir problema relacionado à entrega, o consumidor poderá entrar em contato diretamente conosco para solicitar suporte.

Não será exigido que o consumidor resolva sozinho problemas internos entre a Primelar e seus prestadores logísticos.